FIPAL: After sales a portata di clic
Cliente
Fipal S.r.l.
Soluzione adottata
Web Spare Parts (WSP)
L'azienda
Con oltre due decenni di competenza nell'ambito delle linee di confezionamento e macchinari per imballaggio nei settori delle bevande, dell'alimentare e del chimico, FIPAL si è affermata come un punto di riferimento per la progettazione e la realizzazione di soluzioni complete e affidabili. Nel corso degli anni, la credibilità, la fiducia e la soddisfazione dei clienti sono cresciute costantemente, consolidando la posizione di FIPAL nel panorama del packaging
Soluzione Adottata
Efficienza a porta di clic: ticket di assistenza integrato e accesso rapido via QrCode al portale ricambi
La collaborazione tra FIPAL e Sygest ha preso forma dall'esigenza di abbandonare i cataloghi di ricambi tradizionali, adottando invece la tecnologia 3D per creare un catalogo interattivo accessibile tramite un portale web. Questa innovativa soluzione elimina la necessità di basarsi su disegni bidimensionali, consentendo l'utilizzo diretto dei modelli 3D delle macchine.
Per la gestione e la vendita dei ricambi, FIPAL ha scelto la piattaforma Web Spare Parts (WSP) di Sygest, una soluzione web dedicata che include la gestione della ricambistica e offre servizi correlati al post-vendita. Sfruttando la tecnologia dell'applicazione Spare Parts Catalog Builder di SYS Suite® e i dati derivanti dal CAD, è possibile generare automaticamente cataloghi interattivi in formato 3D e ordinare i ricambi con pochi semplici clic.
Oltre a ciò, Web Spare Parts, integrato con l'ERP, fornisce in tempo reale la disponibilità di magazzino e, qualora un componente non sia disponibile, stima i tempi di consegna. Con l'obiettivo di offrire un servizio completo, il portale web di FIPAL include anche allegati con documentazione tecnica, diventando così un'unica interfaccia per tutti i documenti necessari al cliente, dal service al post-vendita.
Una delle funzionalità salienti di Web Spare Parts è la rappresentazione visuale, attraverso cubi colorati direttamente sul modello 3D, dai collegamenti agli schemi elettrici e pneumatici dell'impianto. Questa integrazione di informazioni consente agli utenti di ottenere rapidamente le informazioni desiderate e di aggiungere al carrello i pezzi di ricambio desiderati con pochi clic.
Le più recenti innovazioni introdotte da FIPAL includono la possibilità di aprire un ticket in modo rapido e intuitivo: basta selezionare il componente desiderato dal visualizzatore e fare clic su "ticket". Utente e costruttore riceveranno un'email con tutte le informazioni necessarie, dando inizio a una gestione autonoma del ticket.
Inoltre, è stata implementata la generazione di un QR code dal portale web: posizionando il codice a bordo macchina e inquadrandolo con uno smartphone, gli utenti possono accedere direttamente al portale web, semplificando il processo di ricerca e acquisto dei ricambi necessari.
Queste innovazioni testimoniano l'impegno di FIPAL nel migliorare continuamente l'esperienza del cliente, offrendo soluzioni avanzate e accessibili nel settore del packaging industriale.